Procedura reklamacji - druty3d.pl

Zobacz politykę i zasady zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym druty3d.pl.

1.2. Podstawą prawną reklamacji jest:

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

2. Zgłoszenie reklamacji

2.1. Klient może złożyć reklamację:

• Mailowo na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby firmy
  Krzysztof Piotrowicz
  ul. Żmudzka 26a/37
  85-028 Bydgoszcz
  Polska

2.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Dane kontaktowe klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
• Numer zamówienia lub faktury
• Opis wady/usterki
• Datę wykrycia wady
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
• Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe)

3. Terminy

3.1. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni od daty jej otrzymania.

3.2. W przypadku konieczności wykonania ekspertyzy technicznej, termin może zostać wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

4.1. W przypadku uznania reklamacji, sklep może:

• Wymienić wadliwy produkt na nowy
• Naprawić produkt
• Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

4.2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany w formie:

• Wiadomości e-mail
• Pisemnej odpowiedzi (w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej)

5. Zwrot towaru

5.1. W przypadku uznania reklamacji i konieczności zwrotu towaru:

• Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej
• Klient otrzyma instrukcje dotyczące sposobu bezpiecznego zapakowania i wysyłki towaru
• Klient organizuje kuriera na własny koszt

6. Wyłączenia

6.1. Reklamacji nie podlegają:

• Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika
• Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu
• Naturalne zużycie materiału zgodne z jego właściwościami

7. Polityka zwrotów

7.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

7.2. Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Postanowienia końcowe

8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

8.2. Procedura wchodzi w życie z dniem 04.11.2024 r.

Dokument sporządzono dnia: 04.11.2024